En tant qu’entreprise, il est primordial aujourd’hui, d’avoir une fiche Google de votre entreprise : il s’agit du Google My business. Mais, étant donné qu’il s’agit d’une fiche qui donne des renseignements sur votre entreprise, sur sa situation géographique ou son secteur d’activité, il est important de la contrôler.
Cette étape est essentielle notamment parce qu’il peut y avoir des avis négatifs sur cette fiche, susceptibles de nuire à votre boîte. Dans cette optique, il convient de trouver une solution efficace pour supprimer ces avis Google.
Découvrez ici comment faire disparaître les avis Google de votre fiche My business.
Faire disparaître les avis Google : comment procéder ?
Plusieurs alternatives s’offrent à vous si vous souhaitez que des avis disparaissent de la fiche Google de votre entreprise.
1- Procéder à la suppression des avis par mail
La première alternative qui s’offre à vous lorsque vous souhaitez supprimer des avis de votre fiche Google est de vous connecter sur votre mail à votre Google Business. Une fois que vous y arrivez, vous n’avez plus qu’à sélectionner l’onglet « gérer l’établissement » puis cliquer sur le volet « avis ».
Une fois que vous le faites, vous devez encore rechercher et signaler l’avis que vous souhaitez supprimer fiche Google en même temps. Pour ce faire, vous devez cliquer sur les trois points qui s’affichent sur un côté et signaler comme inapproprié l’avis en question.
2- Procéder à la suppression depuis un moteur de recherche
Ici, vous devez déjà commencer par faire la recherche de votre propre entreprise sur Google par exemple et attendre qu’elle apparaisse. Une fois que c’est le cas, vous devez cliquer sur elle et sélectionner la section des avis Google puis appuyer sur le logo en drapeau qui est juste à côté.
Ensuite, vous aurez l’opportunité de signaler l’avis concerné sur une page Google qui s’affiche juste après avoir cliqué sur l’icône du drapeau. Pour y parvenir, il vous suffit de valider en appuyant sur le bouton « Envoyer ». Cependant, il n’est pas conseillé de supprimer les avis des clients quand bien même ils sont négatifs, mais seulement ceux qui sont inappropriés et ne relèvent pas de vous.
Mais, encore, signaler un avis négatif n’est pas une garantie que celui-ci finira par disparaître de Google.
Avis non supprimé : comment réagir ?
Lorsque malgré vos diverses tentatives de suppression d’avis, vous n’y parvenez toujours pas, vous pouvez employer des solutions très simples.
Répondre à l’avis négatif
Très souvent, les gens qui émettent un avis négatif justifié n’ont besoin que d’un conseil ou d’excuses. Ainsi, vous pouvez répondre à leur avis et espérer qu’ils soient satisfaits de votre réponse. Toutefois, lorsque vous êtes conscients qu’il s’agit d’avis dépourvus de sens, il est impératif pour vous d’écrire un commentaire justifiant ou s’attardant sur la non-véracité de cet avis.
Noyer l’avis négatif
Lorsque vous n’avez pas vraiment d’issue pour régler un problème d’avis négatif, vous devez penser à le noyer. Cette technique revient à demander à vos clients, ceux qui sont satisfaits en l’occurrence de donner leurs avis positifs massivement pour que celui négatif disparaisse.
En résumé, il peut arriver qu’un avis négatif soit émis sur votre entreprise. Pour le faire disparaître, il convient d’appliquer une stratégie adéquate.
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